Gérer les incivilités et l’agressivité verbale en entreprise

Les incivilités et comportements agressifs sont de plus en plus fréquents dans le monde professionnel. Ils fragilisent le climat de travail, affectent la motivation des équipes et peuvent générer stress ou démotivation. Cet atelier donne aux salariés et aux managers des outils concrets pour réagir efficacement et garder le contrôle en situation tendue.

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Atelier Assamma "Gérer les incivilités et l’agressivité verbale en entreprise"

Les Objectifs

  • Comprendre les mécanismes et les niveaux de l’agressivité verbale en entreprise
  • Identifier les signaux d’escalade dans une interaction
  • Apprendre à désamorcer une situation conflictuelle, une incivilité
  • Développer des réflexes pour préserver son calme et son assertivité
  • Gagner en confiance pour réagir sans se laisser déstabiliser face à une incivilité ou de l’agressivité verbale en entreprise

  • Les niveaux d’agressivité
  • Les causes des tensions

    • Comprendre pourquoi les gens réagissent ?
    • Que se passe-t-il lorsqu’une personne devient agressive ?
  • Comment réagir aux incivilités et tensions verbales et y répondre sans générer de conflits ?

    • Les types de réactions
    • Identifier les signes d’escalade verbale
    • Les phrases et attitudes à éviter
    • Découvrir des techniques simples de communication pour apaiser une situation tendue (écoute active, reformulation, posture)
  • Expérimenter à travers des témoignages et mises en situation réalistes.

Les exemples et cas pratiques sont construits sur la base de situations auxquelles les collaborateurs

Durée :

60 min mininum ou format formation

Nombre de participants :

10 à 12 participants par groupe. Possibilité d’animer plusieurs ateliers identiques pour toucher un grand nombre de salariés. Illimité pour les webinaires.

Adaptation :

Pour ajuster le nombre de participants, les horaires, pour une animation sur une ou plusieurs journées, avec d’autres ateliers de sensibilisation, lors la Semaine pour la Qualité de Vie et les Conditions de Travail – SQVCT – et tout au long de l’année, contactez-nous pour une solution adaptée à votre projet.

Matériel :

Vidéoprojecteur, tables et chaises.

Suivi :

Un questionnaire de satisfaction en ligne permet de vous éditer un bilan d’impact de l’atelier et permet d’envisager ensemble une suite à votre programme.

  • Un format court et interactif, en présentiel ou distanciel, alternant apports pratiques, échanges d’expériences et exercices de mise en pratique
  • Une adaptation aux situations auxquelles les collaborateurs sont fréquemment confrontés sur le terrain
  • Un format d’animation en fonction de vos objectifs : sensibilisation (1 heure), découverte (0,5 J), formation (1 J)

Gérer les incivilités et l’agressivité verbale en entreprise

Sur la base d’une analyse de vos besoins, nous construisons ensemble le projet qui correspond à votre organisation et vos collaborateurs. Vous recevrez un devis avec le contenu et le planning prévisionnel, puis un kit d’organisation et de communication afin de fédérer vos collaborateurs. Un bilan vous permettra d’évaluer l’impact de vos actions.
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Témoignages

Ce qu’ils en ont pensé

J’ai réussi à me mettre à la place de certains clients pour mieux comprendre leur insatisfaction quand on fait des travaux dans leur rue. Je vais mieux expliquer aux personnes qui sont agressives pourquoi on intervient, la durée du dérangement. Les exemples de phrases pour désamorcer un conflit verbal sont simples et efficaces. Je me sens plus en confiance.
Cet atelier était court mais efficace. J’ai eu une prise de conscience sur ce qui se passe en moi quand je suis face à une personne qui me parle mal. Je repars avec quelques phrases pour apaiser la situation et j’espère que j’arriverai à avoir la bonne attitude. Ça m’a donné envie d’aller plus loin avec une formation plus longue.

Gérer les incivilités et l’agressivité verbale en entreprise

Sur la base d’une analyse de vos besoins, nous construisons ensemble le projet qui correspond à votre organisation et vos collaborateurs. Vous recevrez un devis avec le contenu et le planning prévisionnel, puis un kit d’organisation et de communication afin de fédérer vos collaborateurs. Un bilan vous permettra d’évaluer l’impact de vos actions.
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